Myyntipaikan henkilöstö ei saa antaa lääkeneuvontaa.
Lääkeneuvonnalla tarkoitetaan lääkelain 57 §:n mukaista neuvontaa ja opastusta, jolla on pyrittävä varmistumaan siitä, että lääkkeen käyttäjä on selvillä lääkkeen oikeasta ja turvallisesta käytöstä lääkehoidon onnistumisen varmistumiseksi. Käytännössä lääkeneuvontaa on esimerkiksi yksilöllinen ohjaus lääkkeen käytöstä, kuten annostusta koskevat ohjeet, arviointi lääkkeen soveltuvuudesta, neuvot haittavaikutuksista tai yhteisvaikutuksista. Itsehoidossa lääkeneuvonta kattaa hoidon tarpeen ja soveltuvuuden arvioinnin, sisältäen sopivan hoitovaihtoehdon valinnan yhdessä asiakkaan kanssa.
Lääkeneuvontakielto koskee kaikkia myyntipaikassa työskenteleviä henkilöitä, myös heitä, joilla laillistettuna terveydenhuollon ammattihenkilönä olisi oikeus antaa lääkeneuvontaa tai ohjata asiakasta lääkehoidon toteuttamisessa.
Itsehoitolääkkeisiin liittyvissä kysymyksissä tulee kääntyä muualla toimivan terveydenhuollon ammattihenkilön puoleen. Lisäksi asiakkaat voivat hyödyntää myös muita luotettavia lääketiedon lähteitä lääkeinformaation saamiseksi.