Personalen vid försäljningsstället får inte ge läkemedelsrådgivning.
Med läkemedelsrådgivning avses sådan rådgivning och vägledning som avses i 57 § i läkemedelslagen och som ska syfta till att säkerställa att användaren är införstådd med läkemedlets korrekta och säkra användning för att säkerställa en lyckad behandling. I praktiken omfattar läkemedelsrådgivning till exempel individuell vägledning om användningen av ett läkemedel, såsom doseringsanvisningar, bedömning av läkemedlets lämplighet samt råd om biverkningar eller interaktioner.
Vid egenvård omfattar läkemedelsrådgivning en bedömning av behovet av behandling och dess lämplighet, inklusive val av ett lämpligt behandlingsalternativ tillsammans med kunden. Förbudet mot läkemedelsrådgivning gäller alla personer som arbetar vid försäljningsstället, även dem som som legitimerade yrkesutbildade inom hälso- och sjukvården annars skulle ha rätt att ge sådan rådgivning eller vägleda kunden i genomförandet av läkemedelsbehandling.
Vid frågor om receptfria läkemedel ska kunden vända sig till en hälso- och sjukvårdspersonal som är verksam utanför försäljningsstället. Dessutom kan kunder använda andra tillförlitliga källor till läkemedelsinformation.