Fimea selvittää itsehoitolääkeneuvonnan toteutumista apteekeissa haamuasiakastutkimuksilla


© GettyImages/wundervisuals

Fimea julkaisi keväällä 2024 neljännen haamuasiakastutkimuksensa tulokset. Itsehoitoon kohdistetuilla haamuasiakastutkimuksilla on mahdollista kerätä tietoa aidoista lääkeneuvontatilanteista ja siten arvioida apteekkiasiointien laatua.

Aiemmat haamuasiakastutkimukset: 2016–2028 kivijalka (Burana®, Pronaxen®, nenäsumute), 2021 kivijalka + verkko (mahakipu, Panadol® Forte, ummetus), 2022 etämyyntipalvelut (yskä, intiimivaiva), 2023 kivijalka (pienen lapsen kuume, närästys).

Loppuvuodesta 2023 toteutetussa tutkimuksessa selvitettiin itsehoitolääkeneuvonnan toteutumista pyydettäessä lääkettä pienen lapsen kuumeen tai aikuisen närästyksen hoitoon. Tässä tutkimuksessa asioitiin yhteensä 60:ssä satunnaisesti valitussa suomalaisessa kivijalka-apteekissa.  

Lääkeneuvonnassa edelleen kehitettävää 

Tutkimuksen perusteella lääkehoidon tarvetta ja soveltuvuutta asiakkaalle selvitetään apteekeissa hyvin. Sen sijaan lääkeneuvonnan laadussa ja laajuudessa on kehitettävää, kun lääkettä pyydetään tiettyyn oireeseen, kuten pienelle lapselle kuumeeseen tai aikuiselle närästykseen. 

Lähes kaikki asiakkaat saivat vähintään yhden neuvon itsehoitolääkkeen käytöstä. Närästykseen lääkettä hakeneet asiakkaat saivat useampia neuvoja lääkkeen käytöstä kuin pienen lapsen kuumelääkettä hakeneet asiakkaat. Merkittävä osa asiakkaista olisi kuitenkin kaivannut enemmän neuvontaa farmasian ammattilaiselta, erityisesti lääkkeiden haittavaikutuksista. Apteekkiasioinnin kuvattiin olevan sujuvaa ja nopeaa sekä palvelun asiantuntevaa. 

Tuloksista viestiminen 

Haamuasiakastutkimuksen tuloksista ja kehittämiskohteista viestittiin aktiivisesti. Tavanomaisen verkkoviestinnän lisäksi panostettiin somenäkyvyyteen nostamalla usean viikon aikana keskeisiä tuloksia esille Fimean somekanavissa. Tuloksia esiteltiin AATE-ryhmän kokouksessa, jonka aiheena oli lääkeneuvonnan tulevaisuus. 

Tulosten hyödyntäminen käytännössä 

Lääkeneuvonnan toteutumista valvotaan osana Fimean apteekkivalvontaa. Fimea jatkaa itsehoidon haamuasiakastutkimusten toteuttamista apteekeissa tarpeen mukaan. Tuloksia ei voida yleistää koskemaan lääkeneuvontaa kaikissa Suomen apteekeissa, mutta tutkimusten avulla saadaan valtakunnallisesti tärkeää tietoa lääkeneuvonnan laadusta ja kehittämistarpeista.