Fimea utreder hur rådgivningen om egenvårdsläkemedel genomförs på apoteken genom undersökningar med låtsaskunder
© GettyImages/wundervisuals
Våren 2024 publicerade Fimea resultaten från sin fjärde undersökning med låtsaskunder. Genom undersökningar med låtsaskunder som fokuserar på egenvård kan man samla in information om verkliga situationer för läkemedelsrådgivning och på så sätt bedöma apoteksbesökens kvalitet.
Tidigare undersökningar med låtsaskunder:
- 2016–2018 fysiska apotek (Burana®, Pronaxen®, nässpray)
- 2021 fysiska apotek och webbtjänster (magont, Panadol® Forte, förstoppning)
- 2022 tjänster för distansförsäljning (hosta, intimbesvär)
- 2023 fysiska apotek (feber hos ett litet barn, halsbränna).
I undersökningen, som genomfördes i slutet av 2023, utreddes genomförandet av rådgivning om egenvårdsläkemedel vid begäran om läkemedel för behandling av feber hos ett litet barn eller halsbränna hos en vuxen. Undersökningen omfattade besök på totalt 60 slumpmässigt utvalda fysiska apotek i Finland.
Läkemedelsrådgivningen kräver fortsatt utveckling
Enligt undersökningen gör apoteken en god kartläggning av kundens behov av läkemedlet och huruvida det lämpar sig för kunden. Däremot bör läkemedelsrådgivningens kvalitet och omfattning utvecklas när ett läkemedel ombeds för ett visst symtom, såsom feber hos ett litet barn eller halsbränna hos en vuxen.
Nästan alla kunder fick minst ett råd om egenvårdsläkemedlets användning. Kunderna som köpte läkemedel mot halsbränna fick fler råd om läkemedlets användning än kunderna som köpte febernedsättande läkemedel för barn. En betydande del av kunderna skulle ha behövt mer rådgivning av den farmaceutiska personalen, särskilt om läkemedlens biverkningar. Apoteksbesöken beskrevs som smidiga och snabba, servicen som sakkunnig.
Information om resultaten
Fimea informerade aktivt om de resultat och utvecklingsobjekt som undersökningen med låtsaskunder påvisade. Utöver vanlig webbkommunikation satsade man även på synlighet i sociala medier genom att under flera veckor lyfta fram centrala resultat i Fimeas sociala mediekanaler. Resultaten presenterades vid AATE-gruppens möte, där temat var läkemedelsrådgivningens framtid.
Utnyttjande av resultaten i praktiken
Förverkligandet av läkemedelsrådgivning övervakas som en del av Fimeas apotekstillsyn. Fimea fortsätter att enligt behov genomföra undersökningar med låtsaskunder på apoteken med avseende på egenvård. Resultaten kan inte generaliseras för att gälla läkemedelsrådgivningen på alla apotek i Finland, men undersökningarna ger nationellt viktig information om läkemedelsrådgivningens kvalitet och utvecklingsbehov.